Grâce à la digitalisation, les entreprises peuvent augmenter leurs ventes, réduire leurs charges ou encore améliorer leurs images de manière encore plus performantes qu’auparavant.
Pour une transformation digitale réussie, il est nécessaire d’intégrer la technologie dans votre stratégie globale et d’encourager une culture numérique au sein de votre organisation.
Découvrez maintenant comment digitaliser son entreprise en 4 étapes.
Table des matières
Qu’est ce que la digitalisation d’une entreprise ?
Digitaliser une entreprise consiste à utiliser la technologie pour la rendre plus performante.
En effet, la digitalisation d’une organisation à pour but d’atteindre un ou plusieurs de ses trois objectifs globaux: augmenter les ventes, améliorer l’image de marque ou rationaliser les coûts.
Pour mieux atteindre ses objectifs, le dirigeant qui souhaite digitaliser sa structure peut définir des objectifs plus spécifiques comme :
- Améliorer la visibilité
- Fidéliser la clientèle
- Maximiser la transformation des prospects en clients
- Augmenter la productivité des équipes
- Améliorer le bien-être des salariés
- Réduire les coûts ou augmenter les marges
- Augmenter la qualité des services ou des produits
Il existe 4 types de digitalisation d’entreprise:
Digitalisation de la relation client
Selon Hubspot, la digitalisation de la relation client consiste à répondre aux attentes et besoins des clients en adaptant ses différents services aux technologies digitales.
Mettre en place un chatbot sur les réseaux sociaux et le site web de l’entreprise pour répondre instantanément aux questions les plus fréquentes des clients en dehors des heures de bureaux est un exemple de digitalisation de la relation client.
Grâce à cette démarche, on améliore l’expérience client sur différents canaux de communication digitaux.
Digitalisation des processus
La digitalisation des processus d’une entreprise, elle, consiste plutôt à automatiser, simplifier et optimiser ses processus métier. Comme utiliser des logiciels, des plateformes en ligne, des robots ou d’autres outils numériques pour effectuer des tâches répétitives et manuelles mieux et plus vite par exemple.
L’objectif est d’améliorer la productivité, de réduire les coûts, d’optimiser les processus et d’offrir une meilleure expérience utilisateur.
Par exemple, automatiser la relance par email des clients n’ayant pas réglé leurs factures après la date d’échéance est un exemple de processus digitalisé.
En diminuant les tâches répétitives des salariés, l’automatisation des processus est aussi un levier de bien-être au travail selon Les Echos.
Digitalisation de la communication interne et externe
La digitalisation de la communication interne consiste à utiliser des outils numériques pour améliorer la communication entre les employés d’une entreprise. Cela peut inclure l’utilisation de plateformes en ligne, d’applications mobiles ou de logiciels pour envoyer des messages, partager des fichiers et collaborer sur des projets.
L’objectif est de rendre la communication plus rapide, plus efficace et plus transparente pour que les employés puissent mieux travailler ensemble.
En utilisant la digitalisation de la communication interne, les entreprises peuvent également réduire les coûts liés à la communication et améliorer l’engagement des employés.
En revanche, la digitalisation de la communication externe sert à améliorer la communication avec les clients et les partenaires de l’entreprise.
Cela peut inclure l’utilisation de réseaux sociaux, de courriels, de sites web, de publicités en ligne et d’autres canaux numériques pour atteindre un public plus large et pour promouvoir les produits ou services de l’entreprise.
L’objectif est de rendre la communication plus rapide, plus efficace et plus ciblée pour atteindre les bonnes personnes au bon moment.
En utilisant la digitalisation de la communication externe, les entreprises peuvent également améliorer leur image de marque et leur visibilité en ligne.
Digitalisation des données de l’entreprise
La digitalisation des données d’une entreprise consiste à convertir les informations papier au format numérique pour les stocker, les gérer et les traiter de manière plus efficace.
Cela peut inclure la saisie de données à l’aide de logiciels, la gestion de bases de données et le stockage. L’objectif est de rendre les données plus accessibles, plus fiables et plus sécurisées, tout en réduisant les coûts de stockage et en améliorant la prise de décision.
Grâce à la digitalisation des données, les entreprises peuvent également automatiser des processus clés, améliorer leur efficacité et offrir une meilleure expérience client.
Selon la banque de France, la numérisation a un impact positif fort sur la productivité des entreprises. Par ailleurs, plus d’un commerçant sur deux reconnaît une contribution du digital dans son chiffre d’affaires selon l’édition 2022 du baromètre Croissance & Digital de ACSEL / IPSOS.
Digitaliser vers une véritable transformation digitale
Selon SAP, On parle de transformation digitale lorsqu’une entreprise intègre des technologies digitales à l’ensemble de ses opérations. Elle est ainsi en mesure d’évoluer plus facilement et d’améliorer sa compétitivité en réagissant à l’évolution des marchés et en offrant un meilleur service à ses clients.
En réalité, presque toutes les entreprises françaises sont au moins en partie digitalisées, car elles possèdent au moins un site web, un réseau social ou un logiciel de facturation. Bien souvent, cette numérisation partielle ne suffit pas à créer un réel avantage compétitif.
En l’occurrence, un logiciel de facturation ne vous aidera réellement que s’il est configuré de manière à vous faire gagner du temps en automatisant ou en contrôlant certaines tâches: relance clients, envoi automatique de factures, création de factures, état des paiements …
Dans le cas contraire, l’acquisition du logiciel pourra même vous ralentir. La numérisation d’une organisation se pense de façon globale, pour que les différentes solutions technologiques communiquent entre elles ( on parle d’urbanisation des systèmes d’information ) pour vous permettre de gagner du temps et de prendre des décisions plus éclairées.
Comment digitaliser son entreprise en 4 étapes ?
Il existe de nombreuses ESN ( entreprises de services du numérique ) capables de mettre techniquement en place la numérisation d’une entreprise de toute taille.
Cependant, digitaliser une entreprise est un projet humain avant tout. En effet, il implique nécessairement une conduite du changement auprès de vos collaborateurs ou de vos clients.
En conséquence, si vos services ou vos clients n’adhèrent pas à la transformation que vous mettez en place, votre travail ne portera pas ses fruits.
Voici la méthode en 4 étapes qu’utilise MJ Metrix pour accompagner la transformation digitale de ses clients :
1. Identifier les processus qui peuvent être automatisés
La première étape pour digitaliser une entreprise est d’identifier les domaines où la technologie pourrait être utilisée pour améliorer l’efficacité, réduire les coûts, ouvrir de nouvelles opportunités de croissance et offrir une meilleure expérience client.
Voici quelques exemples de domaines où la technologie peut être utilisée à cette fin :
- Automatisation des tâches répétitives pour gagner du temps et réduire les erreurs
- Utilisation d’un logiciel de gestion pour mieux gérer les stocks, les factures et les commandes
- Création d’un site internet pour présenter l’entreprise et ses produits
- Utilisation des réseaux sociaux pour promouvoir l’entreprise et ses produits
- Utilisation d’une plateforme de vente en ligne pour vendre directement les produits
- Mise en place de processus de travail collaboratif pour améliorer la communication et la coordination entre les employés
- Utilisation de la visioconférence pour réduire les déplacements et les coûts liés aux réunions
2. Définir un plan d’action en accord avec les équipes
Maintenant que les processus clés ont été identifiés, il est important de définir un plan d’action pour mettre en place les changements nécessaires.
Avant toute chose, pensez à intégrer l’aspect humain dans votre démarche, pour moduler les solutions que vous allez proposer.
Par exemple, une équipe française animée par une peur bleue du risque sera plus sensible à une solution logicielle Française déjà utilisée par de nombreux grands groupes et offrant un support 24h/7j.
En outre, même si plusieurs entreprises expriment les mêmes objectifs, chaque équipe aura tendance à prioriser différemment les étapes qui mènent au résultat, ce qui modifie le projet de transformation numérique.
Par exemple, les étapes de design occupent certainement une plus grande importance dans les projets d’Apple que ceux de Microsoft.
3. Implémenter les solutions et impliquer les équipes
Il est important d’impliquer les équipes durant la totalité du processus d’implémentation de vos solutions digitales.
Montrez-leur que vous allez dans le sens qui a été décidé ensemble, créez des focus group qui peuvent tester les évolutions en avant première pour servir d’ambassadeur.
Ne vous contentez pas d’implémenter une solution fonctionnelle, faites en sorte que votre solution soit appréciée et adoptée.
4. Mesurer l’impact et ajuster
Analyser l’impact de votre travail de digitalisation à travers des mesures quantitatives et qualitatives.
Il peut arriver qu’un objectif quantitatif atteint masque un mal être ou une sensation d’inachevé, comme il arrive aussi qu’un objectif quantitatif non atteint satisfasse pleinement un client.
L’objectif doit simplement être de satisfaire le client en lui apportant un avantage compétitif réel.
Voila, vous savez maintenant comment faire pour digitaliser votre entreprise.
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